Процесс маркетинговых коммуникаций

Коммуникационная политика - это применение таких инструментов маркетинга, которые могут быть использованы как носители направленной (ориентированной) на рынок информации. Маркетинговые коммуникации отличаются от коммуникаций в общем смысле своей целенаправленностью. Процесс обмена информацией обусловлен единой глобальной целью продвижения фирмы и ее товаров. Продвижение - это любая форма распространения сообщений, создающих лояльность потребителей и общества к фирме, информирующих, убеждающих или напоминающих о ее деятельности или товарах. В основе продвижения лежит процесс коммуникативных связей предприятия с рынком. Средствами продвижения являются реклама, персональные продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью.

Предприятие осуществляет маркетинговые коммуникации со следующими субъектами:

• потребители - конечные потребители (покупатели и пользователи данного товара), потенциальные покупатели и пользователи конкурирующих товаров, потребители-организации;
• партнеры;
• посредники;
• конкуренты;
• финансово-кредитные организации;
• поставщики;
• аудитория местных жителей;
• персонал фирмы;
• акционеры;
• общественные организации, организации потребителей, организации по защите окружающей среды;
• лидеры общественного мнения;
• представители муниципальной власти;
• представители законодательной и исполнительной власти;
• контролирующие организации.

Процесс коммуникаций описывается с помощью коммуникативной модели. Она включает ряд элементов:

• источник информации - само предприятие, устанавливающее связь с рынком;
• информация - сведения, которые изготовитель хочет донести до потребителей о своем товаре, цене, условиях продажи и т.д.;
• кодирование информации с целью более глубокого проникновения в сознание потребителей (изображение, символы, тексты и т.д.);
• каналы сообщения - различные средства массовой информации;
• адресат (получатель) - целевая группа потребителей, которая выбирается предприятием;
• декодирование - ответная реакция, которая свидетельствует о том, как потребители восприняли полученную информацию.

[Версия для печати]

[Комментарии читателей]